Reklamacje – jak zgłosić i co warto wiedzieć
W Bikers dbamy o jakość produktów i obsługę, dlatego wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy rzetelnie, zgodnie z przepisami.
Reklamację możesz złożyć wygodnie na dwa sposoby:
• pisemnie: ul. Słoneczna 9, 43-200 Pszczyna
• mailowo: biuro@bikers.com.pl
Aby reklamacja została rozpatrzona sprawnie i bez zbędnych opóźnień, w zgłoszeniu należy podać:
• opis oraz datę wykrycia nieprawidłowości,
• zdjęcia przedstawiające zgłaszaną usterkę,
• dowód zakupu (np. paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia),
• dane kontaktowe (telefon komórkowy, adres e-mail).
W przypadku potrzeby uzupełnienia zgłoszenia o dodatkowe informacje lub dokumenty, bezzwłocznie poinformujemy o tym w odpowiedzi na reklamację. Decyzję dotyczącą rozpatrzenia reklamacji otrzymasz najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia. Zakres i zasady naszej odpowiedzialności wynikają z przepisów prawa. Dla niektórych towarów może obowiązywać także dobrowolna gwarancja. Jej zakres, dane gwaranta oraz zasady postępowania znajdziesz w opisie produktu lub karcie gwarancyjnej.
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:
• pisemnie: ul. Słoneczna 9, 43-200 Pszczyna
• mailowo: biuro@bikers.com.pl
Wzór formularza zwrotu znajdziesz w naszym Regulaminie.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Zwrotu dokonasz pod powyższy adres. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie cech i funkcji.
Zwrot pieniędzy
Płatność otrzymasz z powrotem – w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania.
Ważne wyłączenia i koszty
Prawo zwrotu nie przysługuje w pewnych przypadkach, np. dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, „na miarę”, produktów szybko psujących się czy zapieczętowanych, po otwarciu opakowania których nie można zwrócić z powodu higieny.
W przypadku zwrotu produktu koszt odesłania pokrywa klient.
W regulaminie sklepu znajdziesz najbardziej szczegółowe informacje dotyczące wszystkich aspektów zakupów, dostaw, płatności, zwrotów i reklamacji. Zachęcamy do zapoznania się z nim przed dokonaniem zakupu.